Aviso de privacidad integral

Luminova · Psicología · Última actualización: 23 de octubre de 2026

Tu información es confidencial. Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién podrían compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable de tus datos

Denali Lopez, psicóloga con cédula profesional 13116402, que ejerce bajo el nombre comercial Luminova · Psicología, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Domicilio para oír y recibir notificaciones: no contamos con un consultorio fijo (la atención es en línea y, con cita previa, presencial en espacios rentados en Querétaro), por lo que las notificaciones se reciben en el correo denali@luminova.mx.
• Correo de contacto para temas de privacidad: denali@luminova.mx
• WhatsApp: +52 442 285 4109

La persona encargada de atender tus solicitudes sobre privacidad es Denali Lopez, en el correo indicado.

2. Datos personales que recabamos

Para brindarte atención psicológica recabamos los siguientes datos, directamente de ti, en la entrevista inicial en línea, en consulta y por mensajes:

• Identificación y contacto: nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, escolaridad, ocupación, domicilio, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Contacto de emergencia: nombre, parentesco y teléfono de la persona que nos indiques.
• Laborales y académicos: dónde trabajas o estudias, historial escolar y laboral.
• Familiares y sociales: datos sobre tu pareja, hijos, padres, hermanos y otras relaciones que decidas compartir.
• Patrimoniales: forma de pago y comprobantes de pago de honorarios; por ley requieren tu consentimiento expreso.

Datos personales sensibles. También tratamos datos que la ley considera sensibles:

• Estado de salud física y mental, síntomas, diagnósticos, tratamientos y medicamentos previos o actuales.
• Notas clínicas de cada sesión, resultados de evaluaciones y documentos que nos entregues (estudios médicos, recetas).
• Vida afectiva y sexual, si decides responder esa sección opcional.
• Creencias religiosas o espirituales y valores personales, si decides compartirlos.

Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, tu contacto de emergencia), te pedimos informarles que los compartiste con nosotros.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio que solicitas, que requieren tu consentimiento expreso y por escrito, con tu firma, por tratarse de datos sensibles:

1. Conocer tu situación y valorar el motivo de consulta.
2. Planear, dar y dar seguimiento a tu tratamiento psicológico.
3. Integrar y resguardar tu expediente clínico.
4. Agendar, confirmar y reprogramar citas por teléfono, WhatsApp o correo.
5. Emitir recibos de honorarios y llevar el control administrativo de pagos.
6. Contactar a tu contacto de emergencia si existe un riesgo para tu vida o tu integridad.
7. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para tu atención:

• Enviarte información sobre talleres, artículos y otros contenidos de Luminova.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a denali@luminova.mx en cualquier momento. Tu negativa no afectará tu atención.

Tus datos clínicos no se usan con fines publicitarios, de investigación ni de supervisión clínica sin pedirte antes un consentimiento por separado.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propios fines. Por regla, tu expediente solo se entrega a terceros si tú lo solicitas por escrito.

Sin necesidad de tu consentimiento, la ley permite compartir datos únicamente cuando lo exige una ley o una autoridad competente, cuando es necesario para tu atención o diagnóstico médico, o ante una emergencia que ponga en riesgo tu vida o tu salud.

Contacto de emergencia. Si existe un riesgo grave para tu vida o tu integridad, podremos comunicarnos con la persona que nos indicaste como contacto de emergencia y compartirle lo indispensable para protegerte. Al firmar este aviso aceptas o rechazas esta posibilidad (ver Tu consentimiento).

Para operar usamos estos servicios, que procesan datos por nuestra cuenta y no los usan para sí mismos:

Entrevista en línea. El formulario de entrevista inicial no envía tus respuestas a ningún servidor: se generan en tu dispositivo como un PDF que tú decides enviarnos. Mientras lo llenas, las respuestas se guardan solo en tu navegador y puedes borrarlas al terminar.

Visitas a este sitio y tecnologías de rastreo. Al visitar luminova.mx, Cloudflare recibe datos técnicos de tu conexión (dirección IP, tipo de navegador y páginas consultadas) para entregar el sitio, protegerlo de ataques y darnos estadísticas generales de visitas mediante Cloudflare Web Analytics. Estas estadísticas no usan cookies ni nos permiten identificarte. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, y las fuentes tipográficas se cargan desde nuestro propio sitio, sin enviar tus datos a terceros. Los enlaces para agendar (Cal.com) y escribir por WhatsApp te llevan a esos servicios, que aplican sus propios avisos de privacidad.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los protegemos

Conservamos tu expediente clínico al menos 5 años desde la última atención, como indica la NOM-004-SSA3-2012 para expedientes clínicos. La norma incluye expresamente los expedientes de atención psicológica. Después de ese plazo y de un periodo de bloqueo, lo eliminamos de forma segura.

Para proteger tus datos aplicamos estas medidas:

• El expediente se guarda en una aplicación protegida con Touch ID o contraseña, que se bloquea sola al dejar de usarla.
• Los respaldos se cifran con contraseña (AES-256).
• El acceso a tu información está limitado a tu psicóloga tratante.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para ciertos fines (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos para las finalidades adicionales.

Para hacerlo, escribe a denali@luminova.mx con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Una identificación oficial, o la de tu representante legal con el documento que lo acredite.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción.

La ley permite no cancelar datos que deben conservarse por disposición legal o que se usan para diagnóstico y atención de salud por un profesional sujeto a secreto, como tu expediente clínico durante el plazo de la sección 5. Cuando sí procede, los datos pasan por un periodo de bloqueo antes de eliminarse y te avisamos. Revocar tu consentimiento puede impedir que sigamos dándote atención, y no tiene efectos sobre lo que ya se hizo.

7. Tu consentimiento

La ley exige que el consentimiento para datos sensibles se otorgue por escrito, con firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación. Por eso te pediremos firmar esta sección en tu primera sesión.

Marca tu decisión en cada punto:

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a denali@luminova.mx, como se explica en la sección 6. La revocación no tiene efectos retroactivos.

8. Cambios a este aviso y autoridad

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página y te avisaremos por WhatsApp o correo antes de aplicar cambios importantes.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia desde 2025.